Preguntes freqüents

NECESSITO REGISTRAR-ME PER A FER UNA COMPRA?

No, per a realitzar una compra pots fer-ho sense necessitat de registrar-te com a client. Només hauràs d'afegir les teves dades necessàries perquè puguem gestionar l'enviament. Amb aquest mètode de compra no necessitaràs afegir contrasenyes, però si compres sense registrar-te, no podràs revisar les teves compres anteriors.

QUINS AVANTATGES TINC SI EM REGISTRO EN EL WEB DE RITTAGRAF?

Si et registres en al nostre web podràs accedir al panell de client. Podràs revisar comandes i compres anteriors. En alguns casos és molt útil si vols repetir un producte que vas comprar, et va anar bé i no recordes. A més, pots acumular productes favorits i comentaris. A través del teu compte podràs gestionar les teves adreces i revisar l'estat de les teves comandes. A nosaltres, a més, ens ajudarà a poder conèixer-te millor i donar-te un millor servei.

COM PUC SOL·LICITAR UNA FACTURA?

Sí, pots sol·licitar-nos factura. En el moment de confirmar la comanda i realitzar el pagament, tens l'opció d'indicar un NIF personal o d'empresa. Aquest és l'indicatiu per a què nosaltres sapiguem que necessites una factura, ja sigui al teu nom o a nom d'una empresa. Tingues en compte que el rebut automàtic de la teva compra no és una factura de curs legal. La factura real te l'enviarem per correu electrònic i/o la rebràs impresa dins del teu paquet. Si no vas registrar les teves dades de facturació durant la compra, podràs demanar-nos factura sempre que puguis indicar-nos el número de comanda i que l'exercici fiscal no estigui ja tancat.

COM PUC AFEGIR PRODUCTES A LA MEVA CISTELLA DE COMPRA?

Cada vegada que triïs un producte que desitgis adquirir, clica sobre el botó “afegir al cistella”. En l'angle superior dret de la pàgina hi ha un dibuix d'un carro de compra i un número que indica la quantitat de productes que has afegit a la teva cistella de la compra. Una vegada que hagis acabat de triar, clica el dibuix de la cistella i clica sobre l'opció “confirmar”. Et portarà a un resum on s'especifiquen els productes afegits, els preus i les quantitats. Podràs modificar la teva comanda, afegir o modificar les teves dades abans de realitzar el pagament.

MODIFICAR O CANVIAR UNA COMANDA DE COMPRA

Si encara no has realitzat el pagament, pots modificar la teva cistella de la compra tantes vegades com vulguis. Recorda que si no estàs registrat, no podràs guardar les dades de la teva compra per a continuar més tard.

COM PUC REALITZAR EL PAGAMENT?

En la nostra web pots realitzar el pagament directe mitjançant targeta de crèdit, Paypal o mitjançant transferència bancària (l'enviament pot demorar-se una mica més).

PUC COMPRAR I RECOLLIR A LA BOTIGA FÍSICA?

Sí. Pots comprar tots els productes que vulguis i recollir-los a la nostra botiga. Tan sols has d'indicar - recollir a botiga- a l'hora de realitzar el pagament. Si vols fer servir aquest mètode d'enviament, assegura't que hem pogut preparar la comanda abans que vinguis a recollir-lo.

PUC REBRE UN PAQUET A UNA DIRECCIÓ DIFERENT A LA DE FACTURACIÓ?

Sí. Rittagraf enviarà el paquet a l'adreça que ens especifiquis. En el teu compte de client podràs afegir tantes direccions com desitgis. Utilitzant la que necessitis a cada moment.

ELS PREUS INCLOUEN IVA?

Sí, tots els preus que visualitzes en la nostra web inclouen els impostos pertinents.

QUANT EM COSTARÀ L'ENVIAMENT?

Disposem de diverses tarifes que pots veure en el nostre apartat de tarifes d'enviament.

Les tarifes varien en funció del volum de compra i el destí. A l'hora de realitzar la comanda, el preu es calcula automàticament en funció d'aquests paràmetres. Per a comandes fora de la península, si us plau, consulteu-nos i demaneu pressupost.

JA HE REALITZAT EL PAGAMENT. ARA, QUÈ HAIG DE FER?

No has de fer res, nosaltres ens encarreguem de tot. Si el procés de compra ha estat satisfactori rebràs un missatge automàtic de confirmació d'acceptació de pagament. A partir d'aquest moment l'equip Rittagraf s'encarregarà de gestionar la teva comanda per a posar-la en marxa amb la màxima celeritat perquè puguis rebre'l al més aviat possible.

COM PUC COMPROVAR L'ESTAT DE LA MEVA COMANDA?

En la teva àrea de compte de client de la nostra web pots accedir a tota la informació i estat de les teves comandes. Per a accedir a aquests camps, has d'estar registrat. Si has realitzat una compra sense registrar-te, no podràs accedir a aquest informació.

EN QUANT TEMPS REBRÉ LA MEVA COMANDA?

Una vegada rebem el comprovant de pagament ens posem en marxa per a gestionar el teu paquet. En 24-48 hores (laborables) prepararem la teva comanda. Una vegada preparat, serà recollit i tramitat l'enviament. El temps de lliurament dependrà de la tarifa contractada a l'hora de realitzar la comanda que pot ser de 24 a 72 hores (laborables). Tot el procés, des del pagament fins al lliurament pot oscil·lar des de 48 a 120 hores però els lliuraments, en la seva gran majoria s'estan fent entre 24 i 48 hores (laborables) des del moment del pagament. Si es tracta d'una fabricació o un servei personalitzat, el temps d'enviament és diferent al d'un material. A cada producte personalitzable indiquem uns temps estimats de fabricació que hauran de sumar-se als temps d'enviament.

QUÈ PUC FER SI HA PASSAT EL TEMPS DE LLIURAMENT INDICAT I NO M'HAN LLIURAT LA MEVA COMANDA?

Abans de realitzar cap reclamació és important assegurar-se que no has rebut cap avís de la teva delegació encarregada del lliurament o que un familiar o veí no ha recollit el paquet en la teva absència. Si has comprovat això i estàs segur que ha passat el temps de lliurament indicat en el lliurament del teu paquet, el millor és que contactis amb nosaltres en info@rittagraf.com En Rittagraf treballem amb aquelles companyies i equip humà que ens ha demostrat eficiència en la gestió i per això confiem en el seu treball. Una vegada el paquet ha sortit de les nostres instal·lacions no podem fer-nos responsables de totes les possibles incidències derivades de problemes o accidents que estiguin fora del nostre control, però sí que podem tramitar la reclamació pertinent amb la nostra delegació de transport.

ESPERAVA MÉS D’UN PAQUET PERÒ M'HAN LLIURAT NOMÉS UNA PART, QUÈ HA SUCCEÏT?

Si la comanda inclou diversos paquets, pot donar-se el cas que els rebis en dos lliuraments diferents. Espera un temps prudencial abans de reclamar el lliurament. Si no tens clar quants paquets t'hem enviat, pots preguntar-nos.

VULL COMPRAR ALGUN PRODUCTE PERÒ LA WEB INDICA QUE ESTÀ ESGOTAT. QUÈ PUC FER?

Tingues en compte que en Rittagraf reposem estoc constantment i pogués donar-se el cas que ja l’hàgim reposat però l'actualització d'estoc no s'hagi fet efectiva al web. El millor és que contactis directament amb nosaltres per a esbrinar en quant temps ho tindrem disponible o quina provisió de lliurament tenim.

TOTS ELS PRODUCTES QUE VEIG EN WEB PUC COMPRAR-LOS A LA BOTIGA FÍSICA?

Sí. Tot el catàleg que veus a la botiga en línia pots veure'l i comprar-lo directament a la nostra botiga física. Les existències dels nostres productes són limitades, encara que el fet que apareguin al web impliqui que estan en estoc, és possible que siguin venuts minuts abans a la botiga física i, encara que no és habitual, sempre hi ha possibilitat d'error.

PUC SOL·LICITAR UN ENVIAMENT FORA D'ESPANYA?

Sí. Rittagraf realitza enviaments a pràcticament tota Unió Europa (no importació). per a enviaments fora de península la tarifa és molt més específica i concorde al pes i volum de la comanda. Per a aquests casos i per a realitzar comandes a llocs que no apareixen en cap dels quadres anteriors, contactar directament per email en l'adreça info@rittagraf.com

ENVIAMENTS A CANÀRIES

En aquests moments no realitzem els tràmits per a enviaments directes a Canàries. Sí que podem oferir l'opció de venda a Canàries (amb les condicions de venda sota les condicions legals vigents) sempre que sigui el client el que gestioni tots els tràmits amb la seva empresa de missatgeria i transport, facilitant sempre totes les dades corresponents a la justificació de compra subjecta a importació.

Per a aquesta mena d'enviaments és necessari contactar directament amb Rittagraf a través d'info@rittagraf.com

ENVIAMENTS A PAÏSOS FORA DE LA UNIÓ EUROPEA

En l'actualitat no gestionem enviaments fora d'Europa. Esperem poder atendre aquesta demanda en un futur no gaire llunyà. Per a dubtes més concrets pots contactar amb info@rittagraf.com

QUÈ PUC FER SI LA MEVA COMPRA NO ÉS EL QUE JO ESPERAVA?

Rittagraf treballa perquè això no succeeixi. Al nostre web tots els productes van acompanyats de fotografies i descripcions detallades. Entenem que el client revisa tota aquesta informació abans de realitzar una compra. Podem ajudar-te i aconsellar-te en la teva compra però no podem responsabilitzar-nos que el producte no estigui a l'altura de les teves expectatives, sempre que estigui en bones condicions.

QUÈ FAIG SI EL MEU PAQUET HA ARRIBAT TRENCAT O ALGUN MATERIAL NO ESTÀ EN BONES CONDICIONS?

Sentim molt que hagi pogut donar-se el cas. Sempre protegim i acorem els nostres enviaments perquè entenem el valor d’allò que els nostres clients estan comprant. El primer de tot seria contactar amb nosaltres ja sigui telefònicament o a través de l'email info@rittagraf.com. Per a més informació revisa la nostra política de devolucions.

PUC REALITZAR UNA COMANDA I ENVIAR Al MEU PROPI TRANSPORTISTA?

Sí, no hi ha cap problema. Pots contractar el teu propi servei de missatgeria. Simplement has d'assegurar-te que el paquet estarà preparat abans de sol·licitar la recollida del transportista. És indispensable que el transportista indiqui quin paquet ve a recollir. Per a evitar incidents de mercaderies, no es lliuraran en cap concepte paquets a missatgeries o transportistes que no especifiquin el que venen a recollir. Rittagraf prepararà el paquet amb les mateixes mesures de seguretat i delicadesa amb les quals realitzem els nostres enviaments. En aquest cas, carregarem un petit cost de paqueteria. Rittagraf no es farà responsable de la mala gestió de la recollida sol·licitada per un client. Les etiquetes i gestió de direccions d'aquests paquets seran a càrrec del client.

ENVIAMENTS A APARTATS DE CORREUS

No realitzem enviaments a apartats de correus, només a adreces postals.